Politica de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a LIS Joias seja leve, segura e especial. Por isso, reunimos aqui as principais orientações para trocas e devoluções.

Trocas

Caso você precise trocar sua joia por outro modelo ou tamanho, nossa equipe está pronta para orientar você durante todo o processo.

A solicitação deverá ser realizada através da nossa plataforma de Trocas e Devoluções, informando os dados necessários para identificação do pedido.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o pedido e enviará as orientações necessárias para o envio da peça.

Prazo para solicitação

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

Para solicitações de troca por outros motivos, serão observadas as condições desta política e os direitos previstos na legislação aplicável.

Condições do produto

Para a análise de uma solicitação de troca ou devolução, recomendamos que o produto seja enviado nas seguintes condições:

• A peça não deverá apresentar sinais de uso, desgaste ou alteração.
• O produto deverá ser acompanhado da embalagem original, quando aplicável.
• Tags, etiquetas e acessórios que acompanharam o pedido deverão ser enviados juntamente com a peça, quando aplicável.
• O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela equipe LIS Joias.

Devoluções

Se você recebeu seu pedido e deseja realizar uma devolução, acesse nossa plataforma e registre sua solicitação dentro do prazo aplicável.

Após o recebimento do produto em nossa logística, a peça será analisada e, estando de acordo com as condições aplicáveis, o processo de restituição será realizado.

O prazo e a forma de restituição poderão variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Produto com defeito

Se você identificar algum defeito ou problema em sua joia, entre em contato com nosso SAC para que possamos analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.

Nossa equipe poderá solicitar fotos ou outras informações necessárias para realizar a análise do produto.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, quando a devolução for aprovada, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira.